下半场的数字化鏖战,京东企业业务如何开路?

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:图客团文章网

“企业家做两件事。一个是营销,二个是降低成本,其他一切都不能。这是现代管理学之父彼得·德鲁克最令人印象深刻的一句话。国内外近年来,国内外许多报道显示,企业采购在很大程度上也占到了企业支出的50%~70%,因此如何向企业采购已成为许多企业“降低成本效益”的第一步。另外,随着各中小企业面临的挑战不断增大,另一方面,通过数智化的转变,实现成本节约和效率提高已成为共识;另一方面,虽然数字化长期难以推进,但作为市场主体的中小企业也在积极寻找出路,这两个方面都在大力推动以企业采购为核心的企业服务市场的发展。在企业服务市场增长潜力的背后,必须看到企业服务需求客户群和服务高度复杂的特性,特别是对于企业主价值链的服务,不同行业、规模、阶段、环的企业客户需求通常高度个性化,而且低标准化很好地限制了单一电路的容量。其中,中小企业还存在顾客价格富余、企业管理成熟度低等问题,同时他们也更加注重服务产生的价值,中小企业的企业服务注定要成为一场艰苦的战斗。传统上,企业采购遵循5R正确价格正确位置正确时间正确数量正确质量的核心原则。但是,随着经济的发展,5R也迎来了急速改写的日子。9月27日,在以“智慧链·新活力”为主题的2022京东企业商务伙伴大会上,京东企业商务向企业客户展示了最新的战略布局--采购就是服务。企业采购不是交易交付,也不是单纯的交易交付,而是交叉。

企业采购并不等于商品交易如何实现显现成本和隐性成本的双重下降。说到企业采购,外行人看,不了解情况的人只关注商品交易价格这一显现成本;但从内部人的角度来看,包括时间、管理、运营等在内的隐性成本同样重要。因为在整个采购成本中,显性成本仅占30-40%,隐性成本可能高达60-70%。与直接商品交易价格相比,如果降低商品相关的采购、定制、履行、交付和采购管理等详细隐藏成本,则难度要大得多。总部位于上海的晨报科技集团在这方面有着丰富的经验。朝信科技集团相关负责人介绍说,此前他们公司已经获得了一个需要10个核心工作站的业务合作。按照传统惯性的思路,他们首先找两家传统的IT厂商进行沟通。得到的结果如下:某厂家从订单确认订单需要2、3天的时间,从确认订单到交货期需要15天左右,另外由于朝信科技集团所需的显卡是旧型的专业显卡,该厂家的库存比较紧张。不能保证完全供货;另一家厂商表示,显卡可以保证供货,但缺乏朝信科技集团所需的CPU类型,核心部件无法满足客户需求,朝信科技集团自然只能寻找其他途径。在此基础上,朝朝信科技集团不仅采用了最简单的自制DIY方式,快速高效地满足了客户的需求,而且在价格上也比咨询的IT厂商降低了20%。SAP Ariba全球总裁Alex Atzberger表示:“在采购流程中节省1%的成本,意味着企业整体利润提高10%。“虽然这个词可能还没有普遍性,但朝信科技集团仅仅通过京东慧采的简单操作,节省了大量的采购成本,在某种意义上,让成本中心具有了利润中心的意义,这些对于他们的”低成本效率“,无疑有着深刻的意义。值得一提的是,通过京东慧采,朝信科技集团不仅节省了相当的显示成本,还减少了包括时间、管理、运营等方面的隐形成本。想想看,如果朝信科技集团十台核心工作站的“小单”也不能满足客户的需求,如何在后续业务中与客户进行良好的合作京东企业的业务轻松的理由是B端的“商品+服务”供应链能力,满足朝信科技集团这样的企业的需求,具体来说,笔者认为至少有以下三个理由之一是商品更加精确。京东企业业务可以帮助供应方更准确地了解客户需求,打造企业专属的“B品”,使其产品更适合B端市场。第二,生产更加个性化。通过将京东智能采购平台与品牌工厂连接,可以直接反馈到品牌生产工厂进行“按需生产”,从而有效解决定制商品规模性配送难题;第三,配送更成为心中。以配送为例,即使在服务水平上,企业顾客和个人消费者也有很大的不同。配送量大、特殊配送地点以及多点同时配送、多购集中配送、一次性采购批配送等各种特殊需求,考验着B端客户服务提供商的定制配送能力,而这种“最后一英里”配送能力正是京东企业经营的特点。从企业购买到场景服务,为什么服务者要夺取天下呢?其实,企业购买是手段,而不是目的。企业购买的商品,最终必须应用于生产、办公、营销、员工服务等各种各样的场景。以京东企业运营为例,包括资产全生命周期管理、灵活快速定制、旅游基础设施、生产辅助、营销等场景化企业服务解决方案。这也是为什么京东企业业务在这次的合作伙伴大会上喊“购买即服”的理由。京东企业业务的采购即服务,深层意义是基于采购物资在企业具体场景中的应用,提供一套、可定制的场景服务解决方案,从而深化企业内部协同,加强企业外部产业链上下游结合与环节。最终将帮助企业真正实现采购成本的显著降低和服务效能的明显提高。以资产管理场景服务为例,“流程多、环节复杂、效率低、易出错”是企业常见的四大痛点。对于这些行业多年来无法解决的痛点问题,京东企业业务携手进行了易点易动,建立了资产管理数智化服务平台,在为国内一家知名乳业提供服务时取得了鲜明的效果。这家乳业巨头不仅完善了资产采购与资产管理的对接业务,还帮助企业对整个资产生命周期进行了深度管理。更具体地说,易动和京东企业业务,是帮助这家乳业企业在资产管理上实现“四个一个”。首先,是单接触云。通过京东企业业务资产管理数智化服务平台,企业客户从OA系统开始采购申请,审核后与京东SKU资产正确关联,直接跳转到京东慧采进行订单,从而将申请、采购、入库等从人工化升级为数字化,不仅大大降低了客户的采购工作量,有效避免手工输入的各种错误,真正实现“一键云入库”。接下来是每个人。这句话的意思,有这个资产管理数智化服务平台,企业的一个人一个人都容易的就活动的就动固定资产接收起,如果不足的商品,还有第一时间申请购买,一个人一个人使用者也是购买人员。在资产的采购和使用方面,它不仅更加规范化,而且效率更高。再一次,“一个一码”。在资产的申请、批准、购买、接收、退款、维修、处置等各个环节,即使很多人面临异地等复杂情况,资产信息也将首次以一件一码的方式高效流通、无缝记录。这种固定资产全生命周期的完整数据,可以充分提高资产数据的完整性和准确性,从而提高资产的管理效率和利用效率。最后,一变则。这是京东企业业务的资产管理数智化服务平台,与该乳业企业的人力资源系统对接,从而使员工的部门所属发生变化、企业组织结构发生变化、员工离职等各种“变化”时,相应的资产信息也在第一次发生。由此,首次提示资产的“立足点”,可以避免资产的损失。行业相关人士表示,类似的易易动与京东企业业务的合作,实际上是双方的双赢。对于易点易动,不仅大大扩展了自己的交易范围,还可以提供更优质的服务;对于B方客户服务,提供了更多维、深度的大数据支持,从而为采购以外的其他服务提供了坚实的基础。

如前所述,京东企业业务可以为B方客户提供多种场景化企业服务解决方案。除了资产管理,营销和员工福利也是相当常见的场景。在营销中,传统客户面临的最大问题是无法真正激发用户,尤其是会员用户在积分获取和消费方面的积极性。在现实生活中,“点没什么用处”,是广大消费者对各企业的一般认识。但是,京东企业业务以SaaS服务平台的形式,为企业提供了一站式渠道点发行、渠道点管理及点交换的闭环解决方案,有效地帮助企业建立了完整的渠道增长体系和更有效的销售激励战略。正是在京东企业的营销服务下,浦东银行将为数千万信用卡用户带来更优质的会员权益服务。浦东银行卡牌人,只要登记浦大喜奔APP,可以通过点换或者直接购买东京自营商品,并体验到东京物流配送回家和一套的售后服务。与营销场景服务相比,更复杂的是员工福利场景服务。以南方电网为例,有员工近30万人,以往每年节假日,南方电网旗下各公司员工福利产品的招标、采购、登记、发放、签名、申报等,每一个环节都是一个巨大的工程。与京东企业业务合作后,依托与京东锦礼合作的“赫兹特斯科”--南方网网公司提供“福利豆”;员工自主选择更换商品;京东提供优质的配送和售后服务;南方网网再和京东企业业务进行统一结算。此举不仅极大地简化和规范了南方电网员工福利管理工作,还允许员工自主选择节假日福利,以满足每个人的个性化需求。

小结是京东企业业务本次合作伙伴大会上,京东集团副总裁、京东零售企业业务部总裁李靖先生表示:“从京东企业业务点到面,将企业服务边界从采购扩展到企业经营全生命周期、全场景。”和他认为,“在数智化供应链中横向链接企业服务上游和下游资源,在系统化服务中纵向贯穿企业经营的全生命周期管理”是两条道路。并非巧合的是,科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》也认为,面对中国企业服务的巨大市场机遇,目前有众多单点服务、解决方案提供商,从各自的角度解决需求端痛点,未来市场将沿着“点到线、线到面”的方向升级。Korney认为,“增值深化”和“模式升级”是两个长期的发展趋势,即线和面。需要强调的是,“面”的能力,要求服务厂商,一方面帮助降低企业的采购成本,另一方面帮助企业提高数字化乃至数智化效率的全流程、全节点、全环节、全场景、全价值链的整合服务能力。更具体而言,从线和面上,采购构成企业服务核心的企业,不仅是交易和交付,也是交叉和交叉,是资源、服务、能力的交叉,是模型、标准、成本、效率、价值的交叉。毫无疑问,基于从这种交易交付升级到交叉,最终形成一站式解决方案的整合服务能力,是京东企业业务此次提出“采购即服”的价值出发点,也是其价值终点。来源(Source)