用友大型企业客户成功服务迈入数智服务运营新时代

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:图客团文章网

2023年,用友公司将全面启动深化行业的大企业客户服务业务组织升级,基于原大企业客户业务组织,更加关注行业客户和解决方案,同时整合全国大企业客户成功服务体系,开展全国客户成功服务一体化运营,全面支持企业数字化转型。为了更直观地感受用友大企业客户成功服务的新变化、新模式、新价值,2月24日,以北京用友工业园数智剧场为主会场,以30多个城市为分会场同时举办“用友大企业数智护卫客户成功服务计划发布会”,吸引万大型企业客户齐聚一堂,见证“数智护卫”计划发布。我们体验到了新服务和产品飞跃的魅力。

2023年,用友将面向大企业客户升级业务组织模式,满足客户数智慧化建设和发展的新要求,深入挖掘不同行业前端业务场景,提供财务、供应链、人才等行业应用系统和服务,企业业务协调,使行业财务管理一体化的运营和管理创新得以实现,为客户创造行业化领域的新价值。

UF网络高端BG总裁何强表示,基于“以行业为中心,行业+地区”的运营模式,UF为全国和全球客户提供统一的经营合作方案和标准服务,提高客户合作的质量和满意度,与行业领先企业深度共同创新,将行业领先实践推广到行业其他企业。他指出,这将促进行业的进一步发展。同时,用友将深化行业细分前端业务系统产品与ISV、专业服务生态合作伙伴的合作,根据专业服务业务定位,升级咨询、实施、客户开放等业务过程、组织模式,共同为客户创造更大的价值。并共赢新的发展。同时,由于公司组织结构的变化,大型企业客户服务业务组织升级为全国垂直管理模式,客户服务界面、标准、模式统一,能够为用户提供更加及时、专业、高效的服务。新升级的客户成功服务产品体系,特别是新一代智能化、可视化IT维护服务智能监控平台,将为用户带来全新的服务体验。UF还将迅速过渡到客户成功服务运营的新时代。维修服务新技术的快速迭代,促进了智能维修的快速发展,加快了传统服务的转型升级,新模式、新业态不断涌现,国内信息技术服务业继续呈现稳步发展态势。在运维服务方面,随着人工智能、大数据、云计算等技术的快速发展,运维服务面临着信息系统技术架构日益复杂、运维对象规模快速增长、预警信息大量出现、业务需求快速迭代等难题。在此背景下,以人员、过程、资源、技术为基础的运维模式正在向以知识、数据、算法、计算能力为基础的运维模式转变,智能化运维与维护应运而生。

中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心副主任王志鹏主旨发言中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心副主任王志鹏说。智能运维落地应用主要基于数据库、场景导向、算法支持,通过大数据、现代机器学习等,赋予传统运维主动性、人性化、动态可视化的属性,直接或间接地提升服务台的监控、自动化、效率和能力。人工智能通过数据统计将数据升级为信息,帮助运维人员从大量运维数据中更好地了解系统运行状态,分析和识别故障,实时获取统计数据。从信息到知识的提升得益于人工智能算法的帮助,通过机器学习在信息分析的基础上实现准确的预警、异常检测和故障分析,并提供解决方案。

在当前业务系统快速迭代的背景下,开发人员希望基础设施具有快速响应能力,而业务用户的需求是更快地向最终用户发布更多内容。这些“矛盾”的存在会降低工作效率,最终影响业务开发和产品更新的迭代。在DevOps环境中,您可以在开发人员和运营人员之间建立关系、流程和工具,消除部门之间协作的障碍,促进目标的融合,实现与客户的更好互动,最终为客户提供“高效、快速、持续”的服务。数智服务智能运营大型企业数智护卫客户成功服务计划发布,用友大型企业业务深入行业,自下而上全面拉动,客户成功服务实现组织和业务的全国一体化运营,构建完整的大型企业客户成功服务体系,升级客户成功服务模式,支持数字化服务平台,融合线上和线下服务,系统化的管理思想、专业化的服务机构、智能化的服务手段,为客户提供统一的界面、统一的标准、统一的模式服务保障。用友迅速过渡到客户成功服务运营的新时代。

用友客户成功服务基于客户成功的新理念,并结合企业混合云的应用模式。它主要分为三大服务:一是标准客户成功服务,保障企业系统安全,保证业务顺利运行。第二,先进的客户成功服务,满足复杂的应用场景,持续提供企业支持,确保系统实时高效运行。第三,管家式的定制客户成功服务是为大型企业提供的按需、24/7服务,确保价值的加速着陆。

在服务模式上,UF将推出新一代(云+端)IT运营服务智能监控平台。该平台以运营监控、技术监控、环境监控、安全监控、数据服务监控等内容为核心,为企业提供智能化、可视化的IT维护管理服务。其中,UF建立了一个在“云”上自动化、能够预警的服务平台,提供运营能力,并在风险管理方面领先。同时,在客户端,该平台还可以帮助客户构建可视化、智能化的本地系统维护监控桌面,降低IT维护管理的复杂性,提高企业管理水平,防患于未然。随着数字智能护送客户成功服务的新计划,UF将成为企业数字智能转型的加速器。企业的经营效率更高。客户成功服务通过实时客户赋能,使企业在使用系统时更加安全、顺畅、高效,使客户的各项业务运营和数据运营效果更好。企业管理更加敏捷:客户成功服务为客户的业务流程提供了更多的切入点,根据客户业务的变化,帮助客户实时调整和优化系统,对市场需求的变化做出快速反应,促进企业业务目标的实现。企业效率最大化:客户成功服务促进企业业务的快速发展,实现高业务增长,通过提高企业运营成本,提高企业效率。在信息化阶段,主要以企业IT建设为重点,以ERP等管理软件为重点,力求优化业务流程,提高企业经营率。在当今的智能化阶段,信息技术在企业应用中已经进入数字化、智能化的新发展阶段,以BIP业务创新平台为代表的实现系统。构建数据驱动的智能企业,实现业务创新和转型升级,实践社会化商业模式,为企业构建新的竞争优势,已成为现阶段企业管理者的核心需求。数字化企业正在寻找一个商业创新平台。用友BIP3是用友BIP里程碑新产品,是更加成熟的融合服务群,从平台技术、应用架构到场景服务、用户体验、生态系统全面突破创新,达到世界领先水平。同时,UFBIP3将智慧与创造相结合,实现了中国企业的真正价值,铸造了服务型企业的智慧强国。它不仅是企业数字化转型的驱动力,也为促进增值的国产替代品提供了更多的可能性。凭借30多年的服务经验,用友将为企业带来更便捷的服务渠道、更高效的服务保障、更极致的服务体验、更专业的管理方式,推动企业数字化运营服务管理转型升级。时代在变,不变是我们的初衷,我们期待与您携手,陪伴1000家行业领先企业的智能化转型,实现客户的成功之旅!